Sernac refuerza derechos en Cyber Day
Directora regional llamó a los consumidores de Los Lagos a comprar informados y ejercer el derecho a retracto si es necesario. Entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio se realizará una nueva edición del Cyber Day en Chile. En ese contexto, la directora regional del Sernac en Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, hizo un llamado a los consumidores de la zona a conocer sus derechos al momento de realizar compras por internet, especialmente en jornadas con alta demanda como esta. Gajardo recordó que, al comprar online, las personas tienen los mismos derechos que en una tienda física. Esto incluye recibir información clara sobre el precio final, las características del producto, el cumplimiento de lo prometido en la publicidad y el respeto por las promociones. Además, los consumidores pueden hacer uso de la garantía legal durante los primeros seis meses, ya sea para cambiar, reparar o devolver el producto. Uno de los puntos clave en este Cyber Day es el derecho a retracto. Este permite arrepentirse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo, dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Si se ejercita este derecho, el proveedor tiene hasta 45 días para reembolsar el dinero, aunque el consumidor debe devolver el producto en buen estado junto con todos sus elementos originales: etiquetas, cajas, manuales y otros. Desde la Región de Los Lagos, Gajardo subrayó que las empresas también deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico, que obliga a informar el costo total de la compra, condiciones de despacho y existencia de stock. “No se puede vender lo que no está disponible, y tampoco es aceptable entregar productos fuera del plazo comprometido”, señaló. Asimismo, las tiendas deben ofrecer canales de contacto claros —como correos o teléfonos— para que los consumidores puedan hacer consultas o reclamos. En caso de que esto no ocurra, o se vulneren los derechos establecidos por la ley, el SERNAC puede tomar acciones legales y las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción. Finalmente, la directora regional enfatizó que en la Región de Los Lagos estarán monitoreando el comportamiento de las empresas durante el evento. “Estaremos fiscalizando para garantizar que las ofertas sean reales y que las personas no sean engañadas. El Cyber Day no puede ser una trampa digital”, concluyó. Para más información, las personas pueden ingresar a www.sernac.cl.
Sernac detecta incumplimientos en entrega gratuita de certificados
Universidades, institutos profesionales y CFT están obligados por ley a entregar documentos clave sin costo, pero la mayoría aún incumple. Un reciente proceso de fiscalización realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a 111 instituciones de educación superior arrojó un resultado preocupante: el 70% de las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica no cumplen con la Ley Pro Consumidor en lo que respecta a la entrega gratuita de ciertos certificados. Entre los antecedentes analizados se identificaron cobros indebidos, trabas burocráticas, falta de información clara y ausencia de canales accesibles para los estudiantes y exalumnos que necesitan documentos como certificados de estudio, de notas o de deuda. En la Región de Los Lagos, tres instituciones fueron detectadas en esta situación. Desde diciembre de 2021, la Ley Pro Consumidor obliga a las instituciones de educación superior a entregar gratuitamente hasta dos veces al año certificados básicos a quienes los soliciten, sin importar si son alumnos regulares, egresados o personas con estudios suspendidos o deuda vigente. El plazo máximo para la entrega es de 10 días hábiles. Además, las instituciones deben facilitar este trámite a través de medios electrónicos y, si el solicitante lo requiere, también en papel. De acuerdo a lo informado por la directora regional de SERNAC Los Lagos, la fiscalización incluyó una revisión documental y de los sitios web de 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formación técnica en todo Chile. Los principales hallazgos: 70% de las IES no entrega certificados de forma gratuita ni explica cómo obtenerlos. 18% tiene información incompleta o genera barreras que dificultan el acceso. Sólo el 12% cumple cabalmente con la ley, entregando información clara y accesible. Además, los sitios web evidenciaron falencias como: Ausencia de accesos directos a los certificados desde la página principal. Dependencia exclusiva de la intranet para solicitudes. Falta de transparencia sobre costos y plazos. Mala comunicación mediante asistentes virtuales. Enlaces caídos o inexistentes para la obtención de documentos. Mala indexación en buscadores como Google. Al tratarse de la primera fiscalización nacional en esta materia, el Servicio envió oficios a todas las instituciones observadas, instándolas a corregir sus prácticas. Además, los antecedentes fueron remitidos a la Superintendencia de Educación Superior (SES), el organismo encargado de hacer cumplir la ley en este ámbito. SERNAC anunció que se realizarán nuevas fiscalizaciones en los próximos meses para verificar si las instituciones adoptaron las medidas correctivas. Quienes se vean afectados por cobros indebidos o problemas en la entrega de certificados pueden presentar un reclamo o denuncia directamente en la plataforma de atención ciudadana de la SES:👉 www.sesuperior.cl
Estudio SERNAC revela que la publicidad chilena aún perpetúa estereotipos sexistas
Informe anual detectó que el 35% de las páginas web analizadas promueven imágenes que cosifican a las mujeres. Influencers también replican estereotipos mediante contenidos sobre belleza y perfección física. SERNAC anunció fiscalizaciones y acciones para eliminar prácticas sexistas en la publicidad. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó su Informe Anual de Publicidad Sexista, revelando que una parte significativa de la publicidad digital en Chile aún difunde estereotipos de género y promueve la cosificación de las mujeres. El estudio analizó 140 sitios web de empresas y 50 cuentas de influencers en Instagram, detectando que el 35% de los contenidos examinados incurre en estas prácticas. Según explicó Fernanda Gajardo Manríquez, directora regional del SERNAC Los Lagos, los hallazgos evidencian que muchas piezas publicitarias continúan representando a las mujeres en roles domésticos o de cuidado, mientras que los hombres aparecen como líderes o protagonistas de éxito. “Es fundamental que la publicidad ayude a las personas a valorarse por lo que son, más allá de su apariencia o labor”, sostuvo la autoridad. En el caso de los influencers, el estudio identificó la promoción de productos estéticos que refuerzan estándares de belleza inalcanzables. Se destaca el ejemplo del perfil @anaisvilchesoficial, embajadora de una clínica estética que ofrece el tratamiento “RinoBratz”, cuyo propósito es lograr el “perfil perfecto”, reforzando la idea de que hay rasgos más válidos o aceptables que otros. SERNAC advirtió que este tipo de contenidos cae en lo que se denomina violencia estética, pues afecta negativamente la percepción y bienestar de las personas, especialmente mujeres jóvenes. La directora Gajardo señaló que estas imágenes pueden socavar la autoestima al promover una idea limitada y sesgada de la belleza. “No existe una nariz más perfecta que otra. El valor está en la diversidad”, enfatizó. Como respuesta, el SERNAC anunció que iniciará procesos de fiscalización a empresas y reforzará acciones informativas para que las marcas comprendan sus deberes en cuanto a publicidad responsable. Además, se compartirá el informe con el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR) para que adopte medidas frente a posibles infracciones éticas. Cabe recordar que la Ley del Consumidor prohíbe la publicidad engañosa o sexista, y que las empresas que incumplen esta normativa pueden ser multadas con hasta 300 UTM (cerca de $20 millones). Asimismo, el proyecto de ley SERNAC te Protege, actualmente en el Congreso, busca otorgar más facultades sancionatorias al organismo e incluirá la prohibición explícita de la publicidad sexista como parte de un trato más digno hacia los consumidores.
HDI y SURA reembolsarán por incumplimientos en entrega de GPS en Los Lagos
Casi 400 mil consumidores, incluyendo afectados de la Región de Los Lagos, serán compensados por HDI Seguros y SURA tras un acuerdo judicial con SERNAC. El monto total asciende a $1.300 millones. Gracias a una conciliación liderada por SERNAC Región de Los Lagos, los consumidores que contrataron o renovaron pólizas automotrices entre julio de 2019 y diciembre de 2022, pero no recibieron su dispositivo GPS o lo obtuvieron con retardo, recibirán compensaciones económicas. En el caso de HDI Seguros, un total de 251 mil clientes serán beneficiados con un monto global de $771 millones, mientras que SURA compensará a 148 mil consumidores, desembolsando $522 millones. Adicionalmente, se estableció un pago extra para quienes realizaron reclamos ante SERNAC. Para facilitar el proceso, los consumidores deberán proporcionar información personal y bancaria a las aseguradoras para recibir la compensación. El pago se realizará en un plazo de dos meses desde la recepción de los antecedentes. Además, las empresas deberán informar a los beneficiarios mediante correo electrónico y un banner en sus sitios web. Este acuerdo responde a la aplicación de la Ley Antiportonazo, que obliga a las aseguradoras a entregar dispositivos GPS sin costo adicional a los asegurados. SERNAC detectó incumplimientos en la entrega de estos dispositivos, lo que llevó a acciones judiciales que hoy benefician a los consumidores de la Región de Los Lagos. Para más información sobre el acuerdo y cómo verificar si eres beneficiario, puedes ingresar a www.sernac.cl!
SERNAC lanza cotizador de viajes para Semana Santa: revisa costos desde Los Lagos
La herramienta permite comparar precios, tiempo de traslado y huella de carbono en bus, avión o auto. Facilita decisiones informadas para quienes planean viajar desde la Región de Los Lagos u otras zonas del país. El cotizador ya está disponible en el sitio web del SERNAC. En el marco de las celebraciones de Semana Santa y ante el aumento de los desplazamientos dentro del país, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) lanzó un Comparador de Viajes, una herramienta digital que permite conocer el costo estimado de trasladarse entre distintos puntos del país en bus, auto o avión. La plataforma considera además variables como el tiempo de viaje y la huella de carbono, promoviendo así decisiones más conscientes y sustentables. Este cotizador es especialmente útil para quienes planean viajar desde o hacia la Región de Los Lagos, ya que entrega valores de referencia para tramos como Puerto Montt – Santiago, Osorno – Concepción o Castro – Puerto Varas, entre otros destinos frecuentes. Según el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera, la iniciativa busca “orientar a las familias y personas para que puedan planificar su viaje no sólo desde lo económico, sino también evaluando el impacto ambiental y el tiempo que implica cada alternativa”. Los valores pueden variar significativamente según el medio de transporte. Por ejemplo, para un viaje ida y vuelta entre Santiago y Viña del Mar, el valor parte desde los $5.000 en bus, mientras que hacerlo en auto alcanza los $32.818. En trayectos más largos, como Santiago – La Serena, el avión parte desde los $59.074 por persona, el bus desde $16.000, y el automóvil supera los $118.000, incluyendo peajes y combustible. El comparador está disponible en www.sernac.cl, y se actualiza periódicamente con datos reales del mercado, siendo una guía útil para el turismo interregional y los traslados planificados en feriados largos como Semana Santa.
Sernac abre inscripciones para curso gratuito de educación financiera
Este curso online está abierto para toda la comunidad. Las inscripciones están disponibles desde el 24 de marzo hasta el 15 de noviembre. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció la apertura de inscripciones para su curso online gratuito “Educación Financiera para la Ciudadanía”, dirigido a toda la comunidad. El programa tiene como objetivo entregar herramientas y conocimientos que permitan tomar mejores decisiones en materia de consumo y finanzas personales. La directora regional de SERNAC Los Lagos, Fernanda Gajardo, explicó que los contenidos del curso están diseñados para fortalecer habilidades en la planificación del presupuesto familiar, el manejo de créditos, el ahorro y la inversión, así como para identificar los riesgos del sobreendeudamiento y los productos financieros digitales. El curso tiene una duración de 10 horas, está estructurado en siete módulos y se desarrolla en modalidad asincrónica, lo que permite a los participantes avanzar a su propio ritmo. Al finalizar, quienes completen todas las actividades podrán descargar un diploma de reconocimiento. Las inscripciones estarán disponibles desde el 24 de marzo hasta el 15 de noviembre de 2025 a través de la página web de www.sernac.cl, en la sección de Educación.
Sernac Los Lagos invita a Feria del Consumidor en el Terminal de Buses de Puerto Montt
El Terminal de Buses de Puerto Montt, comprometido con su comunidad, abre sus puertas para facilitar el acceso de la ciudadanía a más de 30 servicios del Estado en una jornada especial. En el marco de la Conmemoración del Día Internacional del Consumidor, Sernac de la Región de Los Lagos llevará a cabo la Feria del Consumidor el próximo martes 18 de marzo. Esta actividad, que reunirá a más de 30 instituciones públicas y privadas, se realizará entre las 10:15 y 13:15 horas en el Pasillo Central del Terminal de Buses de Puerto Montt. El evento tiene como objetivo principal acercar los servicios del Estado a la comunidad, facilitando la realización de trámites y la resolución de consultas en un solo lugar. La directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo, extendió una cordial invitación a la ciudadanía para asistir y aprovechar esta instancia. “Nuestro compromiso es facilitar el acceso de los consumidores a la oferta del Estado, de manera que todos sepan dónde y cuándo acudir cuando necesiten hacer un trámite”, señaló. Marcelo Aguilera, administrador del Terminal de Buses de Puerto Montt, destacó que este espacio está a disposición de la comunidad puertomontina de manera gratuita, lo que permite acercar servicios esenciales a la población, especialmente a quienes vienen desde sectores rurales. La organización de esta nueva versión de la Feria ha sido posible gracias a la colaboración de la empresa concesionaria del Terminal de Buses de Puerto Montt, que ha trabajado constantemente en conectar los servicios del Estado con la comunidad. Algunos de los servicios confirmados para participar incluyen Fonasa, Sernatur, la Superintendencia de Salud, el Registro Civil, y muchas otras instituciones encargadas de orientar y atender los requerimientos de los asistentes. Adicionalmente, como parte de las actividades de la Semana del Consumidor, el lunes 17 de marzo Sernac abrirá una consulta pública, tanto en su sitio web como de manera presencial en oficinas de Puerto Montt, para que la comunidad pueda opinar sobre los mercados que consideran prioritarios para fiscalizar en 2025.
Región de Los Lagos: 183 afectados por cancelación de conciertos de Shakira
La mayoría exige la devolución del dinero de las entradas y reembolsos por los gastos asociados al fallido evento con apoyo del Servicio Nacional del Consumidor. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Fénix Entertainment, tras la cancelación de los conciertos de Shakira en Santiago. Esta medida busca asegurar compensaciones para los afectados, incluyendo la devolución del dinero de las entradas y reembolsos por gastos adicionales, como pasajes y hospedaje. Según los datos del Sernac, hasta el 5 de marzo se han recibido 2.408 reclamos de consumidores afectados a nivel nacional e internacional. En la Región de Los Lagos, 183 personas han presentado reclamos formales, convirtiéndose en una de las regiones con mayor cantidad de afectados fuera de la Región Metropolitana. La directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo, explicó que este procedimiento busca garantizar compensaciones justas para quienes viajaron desde distintas localidades de la región con la expectativa de asistir al evento. “Muchos consumidores no solo enfrentaron la frustración de no ver a la artista, sino también importantes pérdidas económicas por la compra de pasajes y reservas de hotel”, señaló Gajardo. El Sernac ha otorgado un plazo de cinco días a Fénix Entertainment para confirmar su participación en el PVC. En caso de que la empresa se niegue, el organismo podría presentar una demanda colectiva en tribunales para exigir compensaciones a los afectados. El Sernac ha reiterado el llamado a las personas afectadas a ingresar sus reclamos en www.sernac.cl, adjuntando comprobantes que acrediten: Monto pagado por las entradas. Gastos adicionales, como transporte, hospedaje y alimentación. Otros perjuicios sufridos debido a la cancelación del evento. Este proceso es fundamental para identificar los grupos afectados y exigir compensaciones adecuadas en favor de los consumidores. La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados, así como a ser compensadas cuando estos no se cumplen. En este caso, los afectados pueden exigir: Devolución total del dinero pagado por las entradas, incluyendo cargos por servicio. Compensaciones por los gastos adicionales en los que incurrieron para asistir al evento. El Sernac informó que se continuará recopilando información y gestionando este procedimiento para garantizar que los consumidores reciban la reparación justa que merecen.
Sernac lanza cotizador de útiles, calzados y uniformes escolares
Con marzo a la vuelta de la esquina, muchas familias chilenas comienzan a organizar sus presupuestos para la vuelta a clases de niños, niñas y adolescentes. Para facilitar esta tarea, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha lanzado el Cotizador de Escolares 2025, una herramienta digital que permite comparar precios de útiles escolares, uniformes y calzados en distintos puntos del país. Esta herramienta ha recopilado aproximadamente 585 mil precios de productos en 1.138 locales de 34 empresas, abarcando más de 200 comunas del territorio nacional. En la Región de Los Lagos, se incluyeron establecimientos de Ancud, Castro, Osorno y Puerto Montt, permitiendo a los consumidores encontrar la mejor relación precio-calidad en los productos necesarios para el regreso a clases. Para utilizar el Cotizador de Escolares 2025, se debe ingresar al sitio web www.sernac.cl, seleccionar la categoría deseada (útiles, uniformes o calzados), elegir la comuna y el producto de interés. Los resultados aparecerán ordenados de menor a mayor precio, y al hacer clic en el valor, se podrá acceder a un mapa con la ubicación de la tienda. Por ejemplo, en Puerto Montt, el precio de un block de dibujo Liceo puede variar desde $890 (Proarte en HiperLider) hasta $1.140 (Torre en Unimarc), evidenciando la importancia de comparar antes de comprar. Recomendaciones para una compra segura y eficiente Comprar en comercios establecidos y exigir la boleta para ejercer derechos legales en caso de cambios o devoluciones. Para niños pequeños, elegir productos con certificación “no tóxicos” o “atóxicos”, evitando adhesivos con sustancias nocivas como silicona líquida o neoprén. Los colegios no pueden exigir marcas específicas de útiles escolares, salvo criterios pedagógicos o sanitarios que lo justifiquen. El uso del uniforme escolar no es obligatorio, a menos que exista un acuerdo entre el centro de padres, el consejo de profesores y el centro de alumnos. Ningún estudiante puede ser impedido de asistir a clases por no usar uniforme. En caso de irregularidades, se puede denunciar en la Superintendencia de Educación. Si un consumidor siente que ha sido víctima de un abuso en materia de consumo, puede ingresar su reclamo en www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales del SERNAC. Con esta herramienta, Sernac busca apoyar a las familias en la planificación de sus compras y promover el consumo informado durante la temporada de regreso a clases.
Aumentan los reclamos por servicios turísticos en enero: agencias de viaje concentran las quejas
En enero, Sernac recibió más de 500 reclamos por problemas en servicios turísticos, principalmente contra agencias de viaje y plataformas de reserva. Modificaciones unilaterales, cancelaciones sin reembolso y cobros indebidos encabezan las quejas. El inicio de febrero marca el recambio de veraneantes, con muchos turistas que regresan a sus hogares y otros que recién comienzan sus vacaciones. Sin embargo, no todo ha sido descanso y desconexión, ya que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 500 reclamos en enero relacionados con servicios turísticos, excluyendo los de aerolíneas y transporte terrestre. La mayoría de estas quejas apuntan a agencias de viaje y plataformas de reservas online, lo que ha generado preocupación entre los consumidores, incluidos los viajeros de la Región de Los Lagos, donde el turismo tiene un impacto clave en la economía local. Según los datos de Sernac, Despegar.com y Viajes Falabella lideran la lista de reclamos con 356 casos en conjunto, seguidos por Booking.com con 52 y Airbnb con 15. En menor medida, también se registran denuncias contra Atrapalo.cl, Cocha, Travelclub y Europcar, entre otras. Los principales problemas reportados incluyen modificaciones unilaterales en los paquetes turísticos, cambios de última hora en hoteles de menor categoría, e incluso cancelaciones sin devolución del dinero. En el caso de plataformas como Booking o Airbnb, Sernac advierte que, al no tener domicilio legal en Chile, solo pueden mediar entre los usuarios y los proveedores finales de hospedaje. Otro foco de reclamos ha sido la reserva de alojamientos. En varios casos, los turistas han llegado a su destino solo para descubrir que el hotel o departamento reservado no estaba disponible o que las condiciones no coincidían con lo prometido. La sobreventa de habitaciones y la negativa a respetar los acuerdos han sido situaciones recurrentes, lo que ha afectado a turistas tanto en Chile como en el extranjero. Para los viajeros de Osorno y Puerto Montt, que muchas veces contratan paquetes para destinos fuera de la región, estos problemas pueden traducirse en serios inconvenientes. Sernac también ha detectado cobros inesperados en servicios turísticos, como tarifas adicionales en hospedajes, excursiones y pasajes. Algunos viajeros han denunciado que, al llegar a su destino, se les exigió pagar montos extra por servicios que, en teoría, ya estaban incluidos en su reserva. Ante estas situaciones, el organismo recuerda que las empresas deben respetar lo informado en su publicidad y cumplir con todas las condiciones ofrecidas al consumidor. Un caso emblemático es el de MultiViajes, que en 2024 ya había enfrentado una demanda colectiva por múltiples incumplimientos. Para evitar estos problemas, Sernac recomienda preferir empresas establecidas y revisar antecedentes antes de contratar un servicio. Es fundamental verificar si la agencia de turismo o el alojamiento han recibido reclamos previos y, en lo posible, evitar pagar la totalidad del servicio por adelantado sin garantías claras. Además, se recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir el servicio tal como fue ofrecido y que cualquier cláusula que limite esta responsabilidad es ilegal. Para más información y recomendaciones, se puede visitar el especial sobre turismo en www.sernac.cl/turismo.
