La mayoría exige la devolución del dinero de las entradas y reembolsos por los gastos asociados al fallido evento con apoyo del Servicio Nacional del Consumidor.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Fénix Entertainment, tras la cancelación de los conciertos de Shakira en Santiago. Esta medida busca asegurar compensaciones para los afectados, incluyendo la devolución del dinero de las entradas y reembolsos por gastos adicionales, como pasajes y hospedaje.

Según los datos del Sernac, hasta el 5 de marzo se han recibido 2.408 reclamos de consumidores afectados a nivel nacional e internacional. En la Región de Los Lagos, 183 personas han presentado reclamos formales, convirtiéndose en una de las regiones con mayor cantidad de afectados fuera de la Región Metropolitana.

La directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo, explicó que este procedimiento busca garantizar compensaciones justas para quienes viajaron desde distintas localidades de la región con la expectativa de asistir al evento. “Muchos consumidores no solo enfrentaron la frustración de no ver a la artista, sino también importantes pérdidas económicas por la compra de pasajes y reservas de hotel”, señaló Gajardo.

El Sernac ha otorgado un plazo de cinco días a Fénix Entertainment para confirmar su participación en el PVC. En caso de que la empresa se niegue, el organismo podría presentar una demanda colectiva en tribunales para exigir compensaciones a los afectados.

El Sernac ha reiterado el llamado a las personas afectadas a ingresar sus reclamos en www.sernac.cl, adjuntando comprobantes que acrediten:

• Monto pagado por las entradas.
• Gastos adicionales, como transporte, hospedaje y alimentación.
• Otros perjuicios sufridos debido a la cancelación del evento.

Este proceso es fundamental para identificar los grupos afectados y exigir compensaciones adecuadas en favor de los consumidores.

La Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los servicios contratados, así como a ser compensadas cuando estos no se cumplen. En este caso, los afectados pueden exigir:

• Devolución total del dinero pagado por las entradas, incluyendo cargos por servicio.
• Compensaciones por los gastos adicionales en los que incurrieron para asistir al evento.

El Sernac informó que se continuará recopilando información y gestionando este procedimiento para garantizar que los consumidores reciban la reparación justa que merecen.