Puerto Varas contará con oficina de atención al consumidor
Sernac y la Municipalidad firmaron un convenio que permitirá a los vecinos realizar consultas y reclamos en dependencias municipales sin trasladarse a Puerto Montt. En el marco de una jornada de fiscalización y difusión a la comunidad, la directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, y el alcalde de Puerto Varas, Tomás Garate Silva, suscribieron un convenio de colaboración que permitirá instalar una plataforma municipal de atención al consumidor en la comuna lacustre. El acuerdo contempla habilitar un espacio físico conectado directamente con el sistema del Sernac, lo que permitirá a los habitantes de Puerto Varas realizar consultas, gestionar reclamos y recibir orientación en temáticas de consumo sin necesidad de trasladarse a Puerto Montt. Esta medida busca acercar los servicios públicos a la comunidad y fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en la zona. Además, el convenio establece la realización de actividades educativas y preventivas en conjunto con las oficinas municipales de adulto mayor, fomento productivo y turismo, con el fin de orientar a la ciudadanía en materias de consumo responsable, fraudes y buenas prácticas comerciales. En la firma del acuerdo estuvieron presentes los concejales Rodrigo Schnettler y Tamara Rammsy, además del Comisario de Carabineros, dirigentes vecinales y representantes de clubes de adultos mayores. La directora regional de Sernac destacó el compromiso del municipio con la defensa de los consumidores, mientras que el alcalde Tomás Garate resaltó que la iniciativa busca “acercar un servicio público a nuestra comuna, no solo para atender reclamos, sino también para prevenir abusos y educar a la ciudadanía”. Actualmente, el Sernac mantiene una red de plataformas municipales en distintas regiones del país, a través de las cuales se brinda atención presencial a los consumidores. En la Región de Los Lagos, esta nueva oficina se sumará a la red ya existente, ampliando la cobertura territorial. Los usuarios pueden conocer la ubicación y horarios de atención de estas oficinas en el sitio oficial www.sernac.cl/loslagos. Con esta alianza, Puerto Varas se suma a las comunas que fortalecen el acceso a la justicia en materia de consumo, garantizando que los derechos de los vecinos estén más protegidos y que el Estado llegue de manera efectiva a cada rincón del territorio.
Curso gratuito de educación financiera para jóvenes en Los Lagos
Sernac e Injuv lanzaron una nueva versión de este programa online que busca entregar herramientas para un mejor manejo del dinero. Las inscripciones estarán abiertas hasta el 15 de noviembre. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Instituto Nacional de la Juventud (Injuv) invitaron a los jóvenes de la Región de Los Lagos a participar en el curso gratuito de Educación Financiera, que se desarrollará en modalidad online y cuya convocatoria estará disponible entre el 20 de agosto y el 15 de noviembre. La directora regional de Sernac, Fernanda Gajardo Manríquez, explicó que el objetivo del curso es que los jóvenes cuenten con herramientas que les permitan tomar mejores decisiones en materia de consumo. La iniciativa contempla siete módulos de aprendizaje con una duración total de 10 horas, que abordan temas como ahorro, inversión, tipos de crédito y el uso de herramientas fintech, entre otros. Por su parte, el director regional de Injuv, Jorge San Martín Barra, recordó que durante 2024 se realizaron tres instancias de escucha participativa con más de 100 jóvenes de la región, incluida la provincia de Palena. En estas actividades, una de las principales demandas detectadas fue la necesidad de mayor formación en educación financiera, incluso desde la etapa escolar. San Martín destacó que este curso responde a una preocupación real de la juventud, ya que según una encuesta nacional, un 44% de los menores de 25 años declara estar endeudado. “Esta capacitación busca entregar conocimientos prácticos que ayuden a prevenir el sobreendeudamiento y a planificar mejor el futuro”, subrayó. Las y los interesados solo deben ingresar a la página web www.sernac.cl y matricularse de manera gratuita en las fechas disponibles. Al completar todas las actividades y aprobar la evaluación final, cada participante podrá descargar un diploma de reconocimiento junto con los contenidos revisados en formato PDF. Para más información sobre el curso de Educación Financiera del Sernac e Injuv, los jóvenes pueden visitar el portal oficial del SERNAC, donde encontrarán todos los detalles y recursos asociados a esta iniciativa.
Refuerzan fiscalización y prevención de delitos en estacionamientos de Puerto Montt
Operativo conjunto entre Sernac y Carabineros entregó recomendaciones para evitar robos y hurto de especies en estacionamientos de locales comerciales, recordando que estos recintos son responsables de la seguridad de los vehículos de sus clientes. En una acción coordinada para resguardar a la comunidad, la Dirección Regional de Sernac Los Lagos y Carabineros de la 5ª Comisaría de Puerto Montt realizaron este martes una fiscalización y operativo informativo en estacionamientos de la ciudad, con el objetivo de prevenir robos de vehículos y hurtos de especies. La actividad se centró en advertir sobre el uso de tecnologías que inhiben cierres centralizados y el aumento de sustracciones incluso desde los maleteros. La directora regional de Sernac, Fernanda Gajardo Manríquez, junto a la Capitán María José Ruf Riquelme, lideraron el recorrido que incluyó visitas a estacionamientos de centros comerciales, donde se entregó material educativo y se revisaron medidas de seguridad. En el operativo participaron también la Oficina de Seguridad Municipal, la Seremi de Seguridad Pública y un contingente policial de la misma unidad. Fernanda Gajardo recordó que, de acuerdo a la Ley del Consumidor, los estacionamientos —incluso cuando son gratuitos— son responsables de los vehículos de sus clientes. Por ello, ante un delito, se debe dejar constancia escrita en el local comercial, conservar boletas que acrediten la compra, registrar evidencia fotográfica de los daños y realizar la denuncia ante Carabineros. Por su parte, la oficial de Carabineros instó a los conductores a no dejar objetos de valor dentro del vehículo, incluidos los maleteros, y a evitar prácticas de riesgo como dejar niños o mascotas en el interior mientras se realizan compras. “La prevención comienza por cada uno, pero también requiere el compromiso de los recintos comerciales”, enfatizó. Sernac advirtió que los carteles que eximen a empresas de responsabilidad por robos o daños carecen de validez legal. Los locales deben implementar medidas de seguridad eficaces y proporcionales, como vigilancia en tiempo real, cámaras y accesos controlados, además de colaborar con las investigaciones entregando todos los antecedentes disponibles a las autoridades. Con este operativo, Sernac Los Lagos y Carabineros buscan no solo reforzar la seguridad en los estacionamientos, sino también empoderar a los consumidores para que conozcan sus derechos y exijan condiciones de protección adecuadas, contribuyendo así a reducir la ocurrencia de este tipo de delitos en la comuna.
Sernac Los Lagos conforma su primer Cosoc
Nueve organizaciones de las cuatro provincias integran este nuevo espacio de participación ciudadana que busca incidir en las políticas públicas de consumo. Con el objetivo de fortalecer la participación ciudadana en materias de consumo, el Sernac Región de Los Lagos conformó oficialmente su primer Consejo Consultivo de la Sociedad Civil (Cosoc), un organismo colegiado que reúne a representantes de organizaciones sociales, académicas y comunitarias de las cuatro provincias de la región. El nuevo COSOC está compuesto por representantes de la Universidad San Sebastián, DUOC, Universidad de Los Lagos, Ciudad Accesible, Chiloé Activo, CIDER, la Unión Comunal de Adultos Mayores de Puerto Montt, la Unión Comunal de Juntas de Vecinos de Osorno y la Agrupación de Turismo de la Península de Huequi, quienes tendrán la tarea de asesorar, proponer e incidir en la gestión institucional del SERNAC en la región. La directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, destacó que este espacio permitirá recoger de forma activa las inquietudes de los consumidores locales. Por su parte, Kattia Quiñones, representante de Ciudad Accesible y recientemente electa presidenta del consejo, hizo un llamado a la ciudadanía a involucrarse: “El alcance del COSOC dependerá de la participación informada y activa de las personas”. El Cosoc del Sernac Los Lagos sesionará virtualmente, lo que permitirá una participación más inclusiva y sin barreras geográficas, contribuyendo a canalizar propuestas y evaluar el impacto de las políticas públicas en temas de consumo en toda la región.
Sernac lanza curso gratuito online sobre derechos del consumidor
Está dirigido a trabajadores del comercio, ventas y servicio al cliente. Disponible entre el 23 de junio y el 21 de noviembre en www.sernac.cl. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) lanzó una nueva versión de su curso gratuito y 100 % online “Obligaciones de las empresas y derechos de las personas consumidoras”, destinado a trabajadores, vendedores, encargados de marketing y personal de servicio al cliente en todo el país. Las inscripciones estarán abiertas desde el 23 de junio hasta el 21 de noviembre de 2025 en el sitio web www.sernac.cl, sección Aula Virtual. La iniciativa busca fortalecer el conocimiento de la Ley del Consumidor en sectores clave como el comercio, el retail y las pymes, entregando herramientas prácticas para un mejor manejo de situaciones cotidianas en la relación empresa-consumidor. Temas como garantías, publicidad, seguridad en el consumo, comercio electrónico y no discriminación son parte del contenido. Según explicó Fernanda Gajardo Manríquez, directora regional de Sernac Los Lagos, el curso también contempla contenidos actualizados sobre el proyecto de ley “Sernac Te Protege”, actualmente en tramitación en el Congreso. “Es una oportunidad para que las y los trabajadores del comercio se mantengan actualizados y reduzcan los conflictos con los consumidores por desconocimiento de la ley”, indicó. El curso se imparte bajo modalidad e-learning, de auto instrucción, y está compuesto por una unidad introductoria y 9 unidades temáticas que pueden realizarse de forma autónoma según el ritmo del participante. Al finalizar todas las actividades, el usuario podrá descargar su diploma y los contenidos del curso en formato PDF. La directora regional hizo un llamado a Cámaras de Comercio, asociaciones gremiales y pequeñas empresas a difundir esta herramienta entre sus asociados y equipos de trabajo. “Es un beneficio directo para quienes atienden público, gestionan ventas o postventa, y permite generar relaciones comerciales más claras y respetuosas”, sostuvo. Para acceder al curso, los interesados deben ingresar a https://aula.sernac.cl/, donde podrán registrarse y comenzar de inmediato. Esta herramienta forma parte del compromiso del Sernac por promover una cultura de consumo informado y responsable, tanto para consumidores como para el ecosistema empresarial.
Sernac llama a ejercer derechos en vacaciones de invierno
En la Región de Los Lagos, el Sernac recuerda que la Ley del Consumidor también protege a quienes viajan. Transporte, alojamiento y gastronomía están cubiertos por derechos claros. Con el inicio de las vacaciones de invierno, muchas familias de la Región de Los Lagos se preparan para disfrutar de escapadas y panoramas turísticos. Ante este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, especialmente en ámbitos como transporte, alojamiento, servicios turísticos y gastronomía. La directora regional del Sernac, Fernanda Gajardo Manríquez, enfatizó que los consumidores no pierden sus derechos al salir de vacaciones. “Queremos que la ciudadanía tenga un descanso tranquilo, pero con la información necesaria para exigir el cumplimiento de lo contratado. Hay muchos servicios que deben operar conforme a la ley, y el consumidor debe saber que no está solo ante un incumplimiento”, afirmó. Respecto a transporte, quienes viajen en bus interurbano tienen derecho a condiciones adecuadas, horarios cumplidos y compensación por daños o pérdida de equipaje. En el caso del transporte aéreo, si se produce una demora superior a dos horas por responsabilidad de la aerolínea, se puede exigir asistencia, reembolso o traslado alternativo. Además, si hay sobreventa de pasajes, la compensación puede llegar hasta 20 UF. En cuanto al arriendo de cabañas o departamentos, el Sernac recomienda hacerlo siempre a través de proveedores formales y verificar en www.sernatur.cl si están registrados. También es clave exigir contrato por escrito, guardar comprobantes y revisar que la propiedad exista antes de pagar. Estas medidas permiten exigir devoluciones o indemnizaciones en caso de problemas. Los derechos también se aplican en bares y restaurantes: los locales deben cumplir con normas sanitarias y de seguridad, y no pueden discriminar arbitrariamente. La propina del 10% es sugerida, no obligatoria. Además, toda oferta debe respetarse según lo que se publicitó en redes sociales, afiches o menús. Para obtener más información o realizar reclamos, el Sernac habilitó canales de atención en www.sernac.cl/turismo, el teléfono gratuito 800 700 100 y oficinas regionales o municipales. “Queremos que las y los consumidores de Los Lagos disfruten sus vacaciones sabiendo que tienen derechos que deben ser respetados”, concluyó Gajardo.
¡Que el sueño no se transforme en pesadilla!
Sernac recuerda plazos legales ante fallas en viviendas nuevas. Filtraciones, grietas o problemas eléctricos pueden estar cubiertos por la Ley de Calidad de la Vivienda. Comprar una vivienda es un gran logro para miles de familias chilenas. Pero cuando aparecen fallas de construcción, lo que era motivo de orgullo puede terminar convirtiéndose en una fuente de frustración. Por eso, el Sernac está reforzando la información sobre los derechos de las personas ante problemas en casas o departamentos nuevos. Fernanda Gajardo, directora regional del Sernac en Los Lagos, hizo un llamado a estar atentos, sobre todo considerando que los frentes de mal tiempo y las lluvias suelen evidenciar filtraciones, errores de diseño o problemas estructurales. “Es importante que las personas sepan que no están solas ni indefensas”, aseguró. De acuerdo con la Ley General de Urbanismo y Construcciones, existen plazos claros para exigir responsabilidades a inmobiliarias y constructoras. El plazo es de 3 años para fallas de terminaciones, 5 años para fallas en instalaciones y 10 años para fallas estructurales, como grietas importantes o problemas de cimientos. Los plazos de 5 y 10 años se cuentan desde la recepción definitiva de la obra por parte del municipio, mientras que el plazo de 3 años se considera desde la inscripción en el Conservador de Bienes Raíces. Estos tiempos son clave para ejercer el derecho a reparación o incluso indemnización. Además, si seis o más propietarios de un mismo conjunto habitacional se ven afectados por la mala calidad de la construcción, el SERNAC puede iniciar una demanda colectiva amparada en la Ley de Calidad de la Vivienda. Esta acción permite representar a todos los afectados de forma conjunta y sin costo. Desde el Sernac recuerdan que todas las garantías deben ser exigidas por escrito a la empresa responsable. Si no hay respuesta, se puede presentar un reclamo en www.sernac.cl o directamente en las oficinas del Servicio. “No podemos permitir que las familias carguen solas con problemas que deben ser resueltos por quienes construyeron y vendieron las viviendas”, enfatizó Gajardo. “Informarse y actuar a tiempo es la clave para defender el sueño de la casa propia”. Ya sea por una pared que se filtra, enchufes que fallan o estructuras con daño oculto, el llamado del SERNAC es claro: no normalices lo que no debería fallar. Hay derechos que te protegen, y hoy más que nunca, están para hacerse valer.
Sernac refuerza derechos en Cyber Day
Directora regional llamó a los consumidores de Los Lagos a comprar informados y ejercer el derecho a retracto si es necesario. Entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio se realizará una nueva edición del Cyber Day en Chile. En ese contexto, la directora regional del Sernac en Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, hizo un llamado a los consumidores de la zona a conocer sus derechos al momento de realizar compras por internet, especialmente en jornadas con alta demanda como esta. Gajardo recordó que, al comprar online, las personas tienen los mismos derechos que en una tienda física. Esto incluye recibir información clara sobre el precio final, las características del producto, el cumplimiento de lo prometido en la publicidad y el respeto por las promociones. Además, los consumidores pueden hacer uso de la garantía legal durante los primeros seis meses, ya sea para cambiar, reparar o devolver el producto. Uno de los puntos clave en este Cyber Day es el derecho a retracto. Este permite arrepentirse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo, dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Si se ejercita este derecho, el proveedor tiene hasta 45 días para reembolsar el dinero, aunque el consumidor debe devolver el producto en buen estado junto con todos sus elementos originales: etiquetas, cajas, manuales y otros. Desde la Región de Los Lagos, Gajardo subrayó que las empresas también deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico, que obliga a informar el costo total de la compra, condiciones de despacho y existencia de stock. “No se puede vender lo que no está disponible, y tampoco es aceptable entregar productos fuera del plazo comprometido”, señaló. Asimismo, las tiendas deben ofrecer canales de contacto claros —como correos o teléfonos— para que los consumidores puedan hacer consultas o reclamos. En caso de que esto no ocurra, o se vulneren los derechos establecidos por la ley, el SERNAC puede tomar acciones legales y las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción. Finalmente, la directora regional enfatizó que en la Región de Los Lagos estarán monitoreando el comportamiento de las empresas durante el evento. “Estaremos fiscalizando para garantizar que las ofertas sean reales y que las personas no sean engañadas. El Cyber Day no puede ser una trampa digital”, concluyó. Para más información, las personas pueden ingresar a www.sernac.cl.
Sernac detecta incumplimientos en entrega gratuita de certificados
Universidades, institutos profesionales y CFT están obligados por ley a entregar documentos clave sin costo, pero la mayoría aún incumple. Un reciente proceso de fiscalización realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a 111 instituciones de educación superior arrojó un resultado preocupante: el 70% de las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica no cumplen con la Ley Pro Consumidor en lo que respecta a la entrega gratuita de ciertos certificados. Entre los antecedentes analizados se identificaron cobros indebidos, trabas burocráticas, falta de información clara y ausencia de canales accesibles para los estudiantes y exalumnos que necesitan documentos como certificados de estudio, de notas o de deuda. En la Región de Los Lagos, tres instituciones fueron detectadas en esta situación. Desde diciembre de 2021, la Ley Pro Consumidor obliga a las instituciones de educación superior a entregar gratuitamente hasta dos veces al año certificados básicos a quienes los soliciten, sin importar si son alumnos regulares, egresados o personas con estudios suspendidos o deuda vigente. El plazo máximo para la entrega es de 10 días hábiles. Además, las instituciones deben facilitar este trámite a través de medios electrónicos y, si el solicitante lo requiere, también en papel. De acuerdo a lo informado por la directora regional de SERNAC Los Lagos, la fiscalización incluyó una revisión documental y de los sitios web de 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formación técnica en todo Chile. Los principales hallazgos: 70% de las IES no entrega certificados de forma gratuita ni explica cómo obtenerlos. 18% tiene información incompleta o genera barreras que dificultan el acceso. Sólo el 12% cumple cabalmente con la ley, entregando información clara y accesible. Además, los sitios web evidenciaron falencias como: Ausencia de accesos directos a los certificados desde la página principal. Dependencia exclusiva de la intranet para solicitudes. Falta de transparencia sobre costos y plazos. Mala comunicación mediante asistentes virtuales. Enlaces caídos o inexistentes para la obtención de documentos. Mala indexación en buscadores como Google. Al tratarse de la primera fiscalización nacional en esta materia, el Servicio envió oficios a todas las instituciones observadas, instándolas a corregir sus prácticas. Además, los antecedentes fueron remitidos a la Superintendencia de Educación Superior (SES), el organismo encargado de hacer cumplir la ley en este ámbito. SERNAC anunció que se realizarán nuevas fiscalizaciones en los próximos meses para verificar si las instituciones adoptaron las medidas correctivas. Quienes se vean afectados por cobros indebidos o problemas en la entrega de certificados pueden presentar un reclamo o denuncia directamente en la plataforma de atención ciudadana de la SES:👉 www.sesuperior.cl
Estudio SERNAC revela que la publicidad chilena aún perpetúa estereotipos sexistas
Informe anual detectó que el 35% de las páginas web analizadas promueven imágenes que cosifican a las mujeres. Influencers también replican estereotipos mediante contenidos sobre belleza y perfección física. SERNAC anunció fiscalizaciones y acciones para eliminar prácticas sexistas en la publicidad. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) presentó su Informe Anual de Publicidad Sexista, revelando que una parte significativa de la publicidad digital en Chile aún difunde estereotipos de género y promueve la cosificación de las mujeres. El estudio analizó 140 sitios web de empresas y 50 cuentas de influencers en Instagram, detectando que el 35% de los contenidos examinados incurre en estas prácticas. Según explicó Fernanda Gajardo Manríquez, directora regional del SERNAC Los Lagos, los hallazgos evidencian que muchas piezas publicitarias continúan representando a las mujeres en roles domésticos o de cuidado, mientras que los hombres aparecen como líderes o protagonistas de éxito. “Es fundamental que la publicidad ayude a las personas a valorarse por lo que son, más allá de su apariencia o labor”, sostuvo la autoridad. En el caso de los influencers, el estudio identificó la promoción de productos estéticos que refuerzan estándares de belleza inalcanzables. Se destaca el ejemplo del perfil @anaisvilchesoficial, embajadora de una clínica estética que ofrece el tratamiento “RinoBratz”, cuyo propósito es lograr el “perfil perfecto”, reforzando la idea de que hay rasgos más válidos o aceptables que otros. SERNAC advirtió que este tipo de contenidos cae en lo que se denomina violencia estética, pues afecta negativamente la percepción y bienestar de las personas, especialmente mujeres jóvenes. La directora Gajardo señaló que estas imágenes pueden socavar la autoestima al promover una idea limitada y sesgada de la belleza. “No existe una nariz más perfecta que otra. El valor está en la diversidad”, enfatizó. Como respuesta, el SERNAC anunció que iniciará procesos de fiscalización a empresas y reforzará acciones informativas para que las marcas comprendan sus deberes en cuanto a publicidad responsable. Además, se compartirá el informe con el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR) para que adopte medidas frente a posibles infracciones éticas. Cabe recordar que la Ley del Consumidor prohíbe la publicidad engañosa o sexista, y que las empresas que incumplen esta normativa pueden ser multadas con hasta 300 UTM (cerca de $20 millones). Asimismo, el proyecto de ley SERNAC te Protege, actualmente en el Congreso, busca otorgar más facultades sancionatorias al organismo e incluirá la prohibición explícita de la publicidad sexista como parte de un trato más digno hacia los consumidores.
