El sondeo estará disponible hasta el 6 de septiembre y busca conocer la experiencia de quienes contrataron planes o utilizaron de manera esporádica servicios de gimnasios durante los últimos cinco años.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) invita a las personas consumidoras a participar en una encuesta destinada a conocer sus experiencias con los servicios ofrecidos por gimnasios. El sondeo estará disponible en el sitio web del organismo hasta el próximo 6 de septiembre.
De acuerdo con el director regional (S) de SERNAC Los Lagos, Matías Salazar Barrera, el objetivo de la iniciativa es conocer la percepción de los usuarios respecto de las distintas etapas de la relación de consumo, desde la contratación y utilización del servicio hasta el eventual término de los planes.
La autoridad regional explicó que la consulta está dirigida tanto a quienes hayan contratado un plan en un gimnasio durante los últimos cinco años como a aquellas personas que hayan utilizado estos establecimientos de manera esporádica durante el mismo período. En este último caso, se busca conocer, entre otros aspectos, las razones por las cuales no llegaron a suscribir un contrato.
La encuesta aborda diferentes dimensiones de la experiencia de los consumidores, entre ellas la información recibida antes de contratar, la claridad de las condiciones comerciales y la experiencia durante la prestación del servicio.
También consulta por el cumplimiento de las condiciones ofrecidas, los eventuales problemas o dificultades experimentados durante la relación contractual y la experiencia de los consumidores al momento de intentar poner término a un contrato.
Otro de los aspectos considerados es el nivel de conocimiento que tienen las personas respecto de sus derechos como consumidores, además de los elementos que consideran relevantes antes de decidir la contratación de un servicio de gimnasio.
Desde SERNAC destacaron que todas las respuestas serán anónimas y que la información recopilada será utilizada exclusivamente con fines estadísticos y de análisis de mercado. El propósito es obtener antecedentes que permitan identificar oportunidades de mejora y posibles brechas en materia de protección de los derechos de las personas consumidoras.
El sondeo forma parte de las acciones del organismo destinadas a conocer de manera directa la experiencia de los consumidores y generar información que contribuya a fortalecer las condiciones de contratación y prestación de servicios.
La encuesta “Experiencia de las personas consumidoras en servicios de gimnasios” estará disponible hasta el 6 de septiembre, por lo que SERNAC llamó a quienes hayan tenido este tipo de experiencias durante los últimos cinco años a entregar su opinión.
