En la Región de Los Lagos, el Sernac recuerda que la Ley del Consumidor también protege a quienes viajan. Transporte, alojamiento y gastronomía están cubiertos por derechos claros.
Con el inicio de las vacaciones de invierno, muchas familias de la Región de Los Lagos se preparan para disfrutar de escapadas y panoramas turísticos. Ante este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) llamó a ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor, especialmente en ámbitos como transporte, alojamiento, servicios turísticos y gastronomía.
La directora regional del Sernac, Fernanda Gajardo Manríquez, enfatizó que los consumidores no pierden sus derechos al salir de vacaciones. “Queremos que la ciudadanía tenga un descanso tranquilo, pero con la información necesaria para exigir el cumplimiento de lo contratado. Hay muchos servicios que deben operar conforme a la ley, y el consumidor debe saber que no está solo ante un incumplimiento”, afirmó.
Respecto a transporte, quienes viajen en bus interurbano tienen derecho a condiciones adecuadas, horarios cumplidos y compensación por daños o pérdida de equipaje. En el caso del transporte aéreo, si se produce una demora superior a dos horas por responsabilidad de la aerolínea, se puede exigir asistencia, reembolso o traslado alternativo. Además, si hay sobreventa de pasajes, la compensación puede llegar hasta 20 UF.
En cuanto al arriendo de cabañas o departamentos, el Sernac recomienda hacerlo siempre a través de proveedores formales y verificar en www.sernatur.cl si están registrados. También es clave exigir contrato por escrito, guardar comprobantes y revisar que la propiedad exista antes de pagar. Estas medidas permiten exigir devoluciones o indemnizaciones en caso de problemas.
Los derechos también se aplican en bares y restaurantes: los locales deben cumplir con normas sanitarias y de seguridad, y no pueden discriminar arbitrariamente. La propina del 10% es sugerida, no obligatoria. Además, toda oferta debe respetarse según lo que se publicitó en redes sociales, afiches o menús.
Para obtener más información o realizar reclamos, el Sernac habilitó canales de atención en www.sernac.cl/turismo, el teléfono gratuito 800 700 100 y oficinas regionales o municipales. “Queremos que las y los consumidores de Los Lagos disfruten sus vacaciones sabiendo que tienen derechos que deben ser respetados”, concluyó Gajardo.
