Directora regional llamó a los consumidores de Los Lagos a comprar informados y ejercer el derecho a retracto si es necesario.
Entre el lunes 2 y el miércoles 4 de junio se realizará una nueva edición del Cyber Day en Chile. En ese contexto, la directora regional del Sernac en Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, hizo un llamado a los consumidores de la zona a conocer sus derechos al momento de realizar compras por internet, especialmente en jornadas con alta demanda como esta.
Gajardo recordó que, al comprar online, las personas tienen los mismos derechos que en una tienda física. Esto incluye recibir información clara sobre el precio final, las características del producto, el cumplimiento de lo prometido en la publicidad y el respeto por las promociones. Además, los consumidores pueden hacer uso de la garantía legal durante los primeros seis meses, ya sea para cambiar, reparar o devolver el producto.
Uno de los puntos clave en este Cyber Day es el derecho a retracto. Este permite arrepentirse de una compra realizada por internet, teléfono o catálogo, dentro de los 10 días desde la recepción del producto. Si se ejercita este derecho, el proveedor tiene hasta 45 días para reembolsar el dinero, aunque el consumidor debe devolver el producto en buen estado junto con todos sus elementos originales: etiquetas, cajas, manuales y otros.
Desde la Región de Los Lagos, Gajardo subrayó que las empresas también deben cumplir con el Reglamento de Comercio Electrónico, que obliga a informar el costo total de la compra, condiciones de despacho y existencia de stock. “No se puede vender lo que no está disponible, y tampoco es aceptable entregar productos fuera del plazo comprometido”, señaló.
Asimismo, las tiendas deben ofrecer canales de contacto claros —como correos o teléfonos— para que los consumidores puedan hacer consultas o reclamos. En caso de que esto no ocurra, o se vulneren los derechos establecidos por la ley, el SERNAC puede tomar acciones legales y las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.
Finalmente, la directora regional enfatizó que en la Región de Los Lagos estarán monitoreando el comportamiento de las empresas durante el evento. “Estaremos fiscalizando para garantizar que las ofertas sean reales y que las personas no sean engañadas. El Cyber Day no puede ser una trampa digital”, concluyó. Para más información, las personas pueden ingresar a www.sernac.cl.
