Las acciones se desarrollan a nivel nacional desde diciembre y se concentran en alojamientos, gastronomía y operadores turísticos. Las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM por cada infracción.

En el marco del Plan Verano 2026, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) se encuentran desarrollando un despliegue de fiscalización conjunta a nivel nacional, con el objetivo de resguardar los derechos de las personas consumidoras durante la temporada estival.

Las fiscalizaciones, que comenzaron en diciembre pasado, están enfocadas en los prestadores de servicios turísticos con mayor demanda en esta época del año, particularmente alojamientos turísticos, restaurantes, locales gastronómicos y operadores de turismo, sectores que históricamente concentran el mayor número de reclamos.

Se trata de una fiscalización integrada y coordinada, donde cada organismo actúa bajo sus propias atribuciones legales, revisando el cumplimiento de la Ley del Consumidor y la normativa sectorial vigente. El foco se ha definido estratégicamente en aquellos rubros donde los consumidores realizan mayor gasto y donde se detectan con mayor frecuencia eventuales incumplimientos.

En el caso de los restaurantes, el Sernac verifica que los precios estén informados de manera clara, visible y accesible, tanto en cartas físicas como en vitrinas, pantallas u otros medios, además de comprobar que exista una alternativa distinta al código QR para informar valores. Asimismo, se fiscaliza el respeto de promociones, ofertas y condiciones publicitadas.

Respecto de los servicios de alojamiento, las fiscalizaciones se concentran en comprobar que los precios informados sean veraces, que se respeten las promociones ofrecidas y que se cumplan las condiciones mínimas para un consumo seguro. A ello se suma la revisión del cumplimiento de normas sanitarias, fundamentales para resguardar la salud de las personas y la confianza en el comercio local.

Desde Sernatur, en tanto, se verifica que los prestadores estén debidamente inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos. El subdirector del Sernac, Milo Rojas, señaló que estas acciones buscan no solo sancionar incumplimientos, sino también prevenir abusos y asegurar experiencias de consumo seguras y de calidad. En caso de infracción a la Ley del Consumidor, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, equivalentes a cerca de 21 millones de pesos por cada incumplimiento detectado.