El organismo entregó recomendaciones clave para contratar alojamiento, tours y transporte durante la temporada alta, llamando a preferir el comercio establecido y a informarse antes de pagar.

Con el aumento del flujo de visitantes durante febrero en la Región de Los Lagos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) reforzó el llamado a tomar resguardos al contratar servicios turísticos, con el objetivo de evitar estafas y malos ratos durante las vacaciones.

La directora regional del Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo Manríquez, explicó que las y los consumidores tienen derecho a recibir información clara y veraz sobre lo que están contratando, conocer el precio final con todos los cargos incluidos y a que el valor informado sea respetado por las empresas.

La autoridad recalcó que los proveedores deben cumplir estrictamente todo lo ofrecido a través de publicidad, promociones, folletos, avisos en prensa o sitios web, además de garantizar que los servicios no pongan en riesgo la seguridad o la salud de las personas. En caso de daños por servicios mal otorgados o productos defectuosos, los consumidores tienen derecho a ser indemnizados.

Respecto de los viajes dentro de la región, Sernac recomendó considerar los costos adicionales asociados a transbordadores, especialmente si se visita Chiloé o la Carretera Austral, además de consultar si los tours incluyen alimentación, paseos en lancha o servicios básicos como baños, gratuitos o pagados.

En el caso del arriendo de cabañas o departamentos, el llamado es a contratar únicamente en el comercio establecido, como corredoras de propiedades u otros intermediarios reconocidos, evitando pagos anticipados a personas naturales y desconfiando de publicaciones en redes sociales o grupos de WhatsApp. Asimismo, se recomienda verificar que los alojamientos estén inscritos en Sernatur.

Finalmente, el organismo recordó que en Chile la propina no es obligatoria en restaurantes, y que quienes arrienden vehículos deben revisar detalladamente el estado del automóvil antes de firmar el contrato. Para más información, orientación o ingresar reclamos, las personas pueden visitar www.sernac.cl o llamar gratuitamente al 800 700 100.