Ante el aumento de empresas que han decidido formalizarse, especialmente las que comercializan a través de redes sociales, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) invita a estos nuevos negocios a registrarse en su plataforma.

La medida busca que las empresas formalizadas y que comercializan sus productos a través de redes sociales como Instagram, gestionen de manera eficiente la relación con sus clientes, proporcionando un canal para resolver consultas, reclamos y solicitudes de información.

La formalización de estos negocios es un avance positivo, ya que implica que cada emprendimiento cumple ahora con las normativas legales vigentes, lo que beneficia tanto a los empresarios como a los consumidores. Esto asegura que quienes compren en estas tiendas puedan contar con sus derechos protegidos bajo la Ley del Consumidor, como el derecho a información clara y veraz, a garantía legal, y a retracto en compras realizadas a distancia.

El proceso de registro en el Sernac se realiza a través del Portal del Proveedor, un espacio digital donde las empresas pueden gestionar de manera autónoma y centralizada los reclamos y solicitudes de sus clientes. En esta plataforma, los negocios pueden revisar todas las interacciones ingresadas por sus consumidores, responder y dar soluciones oportunas, fortaleciendo la confianza y transparencia en sus servicios.

Para acceder a esta herramienta, las empresas deben registrarse en Sernac y aceptar el “Protocolo de Relacionamiento Sernac Proveedores”. Este paso les otorgará un nombre de usuario y contraseña, facilitando su acceso al sistema y permitiéndoles un monitoreo permanente de las solicitudes y reclamos, lo que refuerza su compromiso con la atención y satisfacción de sus clientes.

Por último, el Sernac recuerda que, según el Estatuto Pymes, las micro, pequeñas y medianas empresas también son consumidoras en sus relaciones comerciales con proveedores, estando protegidas bajo la Ley del Consumidor. Sin embargo, en caso de conflicto con sus proveedores, las Pymes deberán resolverlos directamente en el juzgado de policía local y no a través del Sernac, asegurando así una normativa que cubra sus derechos y deberes en el mercado.