Tras múltiples reclamos de consumidores, el Sernac Regional de Los Lagos puso los antecedentes ante el Ministerio Público por la no entrega de productos pagados y eventuales prácticas engañosas de la empresa.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) Regional de Los Lagos denunció ante el Ministerio Público a la empresa Comercial BC Chile S.A. y a su representante legal, Claudio Guiñerman, quienes operan bajo la marca BoConcept en Chile, por eventuales delitos de estafa y apropiación indebida, tras recibir numerosos reclamos de personas consumidoras afectadas.

La investigación se inició luego de que clientes denunciaran haber pagado importantes sumas de dinero por muebles de diseño de alto valor, los cuales nunca fueron entregados ni se restituyeron los montos pagados. La empresa comercializaba productos de la franquicia danesa BoConcept a través de tiendas físicas y su plataforma web, generando un perjuicio patrimonial directo a consumidores de distintas regiones del país, incluida la Región de Los Lagos.

Según relatan las personas afectadas, durante meses recibieron reiteradas promesas de entrega por parte de vendedores y del propio representante legal, con fechas de despacho que no se concretaron. Posteriormente, la empresa dejó de responder llamadas, correos electrónicos y mensajes, profundizando la incertidumbre de los consumidores.

Ante la falta de respuestas, una de las consumidoras se contactó directamente con la casa matriz de BoConcept en Dinamarca. Desde la firma internacional, a través de su Head of Latam, se confirmó que la franquicia chilena cesó operaciones, cerró sus tiendas físicas y no mantiene pedidos activos en el sistema global, lo que evidencia que algunos productos nunca fueron encargados, pese a haber sido cobrados íntegramente.

En paralelo, y según información del Poder Judicial, Comercial BC Chile S.A. se encuentra desde el año pasado en un procedimiento de liquidación concursal (quiebra), tramitado ante el 16° Juzgado Civil de Santiago. A pesar de esta situación de insolvencia, la empresa habría continuado operando durante 2025, manteniendo activos su sitio web y redes sociales, concretando ventas y recibiendo pagos.

Al respecto, la directora regional del Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo, señaló que “la supuesta empresa siguió funcionando en 2025 dada su situación de insolvencia, realizando ventas y recibiendo dinero, comprometiendo entregas que nunca se concretaron. Es una situación de extrema gravedad que podría configurar delitos, razón por la cual los antecedentes fueron puestos a disposición del Ministerio Público”. Desde el organismo indicaron que continuarán recabando antecedentes para ejercer nuevas acciones que permitan la reparación de los consumidores afectados.