El aumento de compras por internet en temporada escolar eleva también el riesgo de fraudes digitales. Especialista explica cómo prevenir engaños y cuáles son los derechos del consumidor.

Con la llegada de marzo y el inicio del año académico, miles de familias intensifican las compras online de uniformes y útiles escolares, escenario que también incrementa los intentos de fraude electrónico. Ante este contexto, expertos recomiendan extremar las medidas de seguridad digital y conocer los derechos que protegen a los consumidores en Chile.

El abogado y académico de la Universidad Andrés Bello, Hugo Vera Beltrán, especialista en derecho privado, sostiene que la prevención es la primera línea de defensa frente a las estafas en compras por internet. Advierte que es fundamental ingresar únicamente a sitios oficiales, verificar que la dirección web esté correctamente escrita y evitar hacer clic en enlaces sospechosos, incluso si las ofertas parecen atractivas.

El académico subraya que uno de los derechos más consultados en esta época es la garantía legal, que rige durante los primeros seis meses desde la recepción del producto. En ese período, el consumidor puede optar entre cambio, reparación o devolución del dinero si el artículo presenta fallas.

Asimismo, recalca que las tiendas están obligadas a informar y cumplir los plazos de entrega comprometidos. Incluso cuando el despacho lo realiza una empresa externa de transporte, la responsabilidad frente al consumidor recae en el proveedor que ofreció y vendió el producto.

Otro derecho poco conocido es el denominado derecho a retracto, que permite arrepentirse de una compra electrónica, telefónica o por catálogo dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado. Esta herramienta legal resulta clave en el comercio electrónico, especialmente durante la temporada escolar.

En materia de fraudes digitales, Vera explica que si la vulneración ocurre por fallas en la seguridad del comercio o de sus sistemas de pago, el proveedor debe responder. Sin embargo, si el consumidor accede a un sitio falso o entrega sus datos en una plataforma ilegítima, la trazabilidad del fraude se complejiza. En estos casos, recomienda bloquear de inmediato los medios de pago, conservar respaldos como capturas de pantalla y, de ser necesario, presentar reclamos ante el proveedor, el banco o el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).