El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido, en el último año, 1.692 reclamos relacionados con discriminación hacia personas con discapacidad.

Entre los reclamos más frecuentes destacan problemas relacionados con la infraestructura: rampas inexistentes o en mal estado, ascensores fuera de servicio o insuficientes, y el uso indebido de estacionamientos exclusivos.

Un ejemplo ilustrativo es el testimonio de un consumidor que enfrentó barreras al cargar combustible en una estación de servicio: “Debido a mi discapacidad, no pude estacionar cerca de los surtidores. A pesar de mostrar mi carnet, me obligaron a salir de la fila. El encargado no solo se negó a ayudarme, sino que me pidió abandonar la estación sin cargar combustible.”

Otro de los puntos críticos mencionados en los reclamos es el trato desigual por parte de personal no capacitado para atender a personas con discapacidad. Situaciones como la descrita por la madre de un niño con Trastorno del Espectro Autista (TEA) son recurrentes: “Visitamos un espacio de recreación familiar, pero la falta de accesibilidad impidió que mi hijo pudiera disfrutar en igualdad de condiciones. Además, fuimos discriminados por el personal de la empresa.” El sector transporte concentra denuncias por infraestructura inadecuada, demoras en la atención y la ausencia de protocolos para atender a personas con discapacidad. Los reclamos abarcan tanto el transporte terrestre como el aéreo.

Una pasajera narró su experiencia en un aeropuerto: “Tuve que esperar casi una hora más que el resto de los pasajeros para que me asistieran al bajar del avión. No contaban con manga ni ayuda oportuna. Me sentí discriminada, y mi derecho como pasajera a viajar en igualdad de condiciones no fue respetado.”

En espectáculos y eventos masivos, los consumidores reportaron falta de infraestructura accesible y problemas de visibilidad en áreas designadas para personas con discapacidad. Un asistente a un concierto expresó: “El área para personas en silla de ruedas estaba a nivel del suelo y no era posible ver el escenario porque los demás asistentes estaban de pie. La productora mostró poca disposición para solucionar el problema.”

Otro foco de reclamos se centra en el trato recibido durante la aplicación de protocolos de seguridad, los cuales, en muchos casos, no consideran las particularidades de las personas con discapacidad. Un consumidor relató un episodio en una sucursal comercial: “Una guardia me tironeó y revisó mis pertenencias sin causa, argumentando que era un error. Mi carnet de discapacidad por salud mental no fue tomado en cuenta, y sufrí una crisis de pánico debido al maltrato.”

Ante situaciones de discriminación, las personas pueden ingresar sus reclamos a través de: www.sernac.cl, línea gratuita 800 700 100 y oficinas presenciales en cada región.

El Sernac reitera su compromiso con la defensa de los derechos de las personas consumidoras, especialmente aquellas en situación de discapacidad, promoviendo un entorno más inclusivo y accesible para todos.