Universidades, institutos profesionales y CFT están obligados por ley a entregar documentos clave sin costo, pero la mayoría aún incumple.
Un reciente proceso de fiscalización realizado por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a 111 instituciones de educación superior arrojó un resultado preocupante: el 70% de las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica no cumplen con la Ley Pro Consumidor en lo que respecta a la entrega gratuita de ciertos certificados.
Entre los antecedentes analizados se identificaron cobros indebidos, trabas burocráticas, falta de información clara y ausencia de canales accesibles para los estudiantes y exalumnos que necesitan documentos como certificados de estudio, de notas o de deuda. En la Región de Los Lagos, tres instituciones fueron detectadas en esta situación.
Desde diciembre de 2021, la Ley Pro Consumidor obliga a las instituciones de educación superior a entregar gratuitamente hasta dos veces al año certificados básicos a quienes los soliciten, sin importar si son alumnos regulares, egresados o personas con estudios suspendidos o deuda vigente. El plazo máximo para la entrega es de 10 días hábiles.
Además, las instituciones deben facilitar este trámite a través de medios electrónicos y, si el solicitante lo requiere, también en papel. De acuerdo a lo informado por la directora regional de SERNAC Los Lagos, la fiscalización incluyó una revisión documental y de los sitios web de 52 universidades, 27 institutos profesionales y 32 centros de formación técnica en todo Chile.
Los principales hallazgos:
-
70% de las IES no entrega certificados de forma gratuita ni explica cómo obtenerlos.
-
18% tiene información incompleta o genera barreras que dificultan el acceso.
-
Sólo el 12% cumple cabalmente con la ley, entregando información clara y accesible.
Además, los sitios web evidenciaron falencias como:
-
Ausencia de accesos directos a los certificados desde la página principal.
-
Dependencia exclusiva de la intranet para solicitudes.
-
Falta de transparencia sobre costos y plazos.
-
Mala comunicación mediante asistentes virtuales.
-
Enlaces caídos o inexistentes para la obtención de documentos.
-
Mala indexación en buscadores como Google.
Al tratarse de la primera fiscalización nacional en esta materia, el Servicio envió oficios a todas las instituciones observadas, instándolas a corregir sus prácticas. Además, los antecedentes fueron remitidos a la Superintendencia de Educación Superior (SES), el organismo encargado de hacer cumplir la ley en este ámbito.
SERNAC anunció que se realizarán nuevas fiscalizaciones en los próximos meses para verificar si las instituciones adoptaron las medidas correctivas.
Quienes se vean afectados por cobros indebidos o problemas en la entrega de certificados pueden presentar un reclamo o denuncia directamente en la plataforma de atención ciudadana de la SES:
👉 www.sesuperior.cl
