Turismo en vacaciones de invierno destaca por calidad humana y enfoque sostenible
Informe de la USS revela que los atributos mejor evaluados por turistas en 2025 fueron la actitud del personal y la sostenibilidad. Desayunos, infraestructura y precio-calidad siguen siendo los principales focos de queja. En plena temporada de vacaciones de invierno, el turismo nacional celebra avances en la calidad del servicio, según el Cuarto Informe de Percepción Turística en Chile 2025, elaborado por la Universidad San Sebastián (USS). El estudio —basado en más de 10 mil opiniones recopiladas desde plataformas digitales— posiciona a la calidad humana del personal y la sostenibilidad como los aspectos más valorados por los visitantes en destinos como Puerto Varas, Pucón, San Pedro de Atacama y Torres del Paine. El informe, liderado por los académicos Pablo Ramírez y Jorge Morejón, reveló que los recursos humanos y la sostenibilidad concentraron un 83% de comentarios positivos, destacando el trato amable, actitud colaborativa y compromiso ambiental de los recintos. En contraste, la infraestructura hotelera y la relación precio-calidad del desayuno fueron los principales motivos de queja. En cuanto a la sostenibilidad, se evidenció un incremento del 822% en menciones respecto a 2024, reflejando mayor preocupación de los viajeros por el impacto ambiental. Las prácticas mejor evaluadas fueron el cuidado del paisaje natural y el uso de energías renovables, especialmente en Puerto Natales-Torres del Paine y Villarrica-Pucón. No obstante, San Pedro de Atacama, Valparaíso y Frutillar-Puerto Varas registraron críticas por mala gestión de residuos y baja inserción comunitaria. En materia de marketing, Villarrica-Pucón redujo más de la mitad de sus quejas y se posicionó como el destino con mejor desempeño, mientras que Puerto Natales lideró en satisfacción con los procesos de reservas y cancelaciones. “El trabajo en fidelización ha mejorado y las compensaciones son cada vez más valoradas por los huéspedes”, señaló Pablo Ramírez. Uno de los aspectos más criticados fue la relación precio-calidad, particularmente en los servicios complementarios, donde se observó un alza del 11% en comentarios negativos, alcanzando máximos históricos. Las quejas apuntan a desayunos limitados, habitaciones antiguas y poca inversión en infraestructura, sobre todo en San Pedro de Atacama, Viña del Mar y Puerto Varas-Frutillar. “Si bien la industria hotelera chilena muestra fortalezas en su calidad humana, es urgente mejorar la infraestructura y el equipamiento de las habitaciones”, advirtió Ramírez, quien además recomendó optimizar los servicios adicionales para que su valor percibido sea coherente con los precios cobrados. La USS sugiere también trabajar en la organización interna de los hoteles, especialmente en la coordinación operativa y atención de reclamos. “Hay oportunidades de mejora en eficiencia y respuesta, sobre todo en destinos con alta rotación turística”, detalló el académico. Finalmente, el estudio destaca que el creciente interés por la sostenibilidad puede convertirse en una ventaja competitiva. “El desafío está en comunicar mejor las acciones verdes y la vinculación con comunidades locales, transformando las debilidades en una oferta diferenciadora que responda a las expectativas del turista postpandemia”, concluyó Ramírez.
Fedetur y USS impulsan el turismo sostenible en la Patagonia
El foro realizado en Puerto Montt reunió a expertos para discutir sobre las medidas que potenciarán el turismo responsable y sostenible en Chile. En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, la Federación de Empresas de Turismo de Chile (Fedetur) y la Universidad San Sebastián (USS) organizaron un foro sobre turismo sostenible en la sede de la Patagonia, ubicada en Puerto Montt. La actividad reunió a destacados expertos nacionales e internacionales para discutir sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector. El evento convocó a más de 200 personas, entre las que se encontraban representantes del mundo público, privado y académico. Durante el encuentro, se abordaron temas cruciales como la conservación de los territorios, el desarrollo de las comunidades locales y la importancia de integrar la sostenibilidad en la industria turística chilena. Como invitado principal, participó Iván Eskildsen, exministro de Turismo de Panamá y fundador de Ogaya, una organización que promueve experiencias turísticas basadas en la naturaleza, fauna y cultura de las comunidades rurales e indígenas. Eskildsen compartió su experiencia sobre cómo el turismo responsable puede generar beneficios concretos tanto para las comunidades como para los ecosistemas. Mónica Zalaquett, presidenta ejecutiva de Fedetur, destacó la relevancia de estos espacios para generar una conversación nacional sobre el modelo turístico de Chile. “Debemos avanzar hacia una industria que no solo impulse el crecimiento económico, sino que también fortalezca las comunidades y proteja nuestros territorios. El turismo del futuro debe ser sostenible y regenerativo”, indicó Zalaquett. Por su parte, Sergio Hermosilla, vicerrector de la USS en Puerto Montt, resaltó la importancia de vincular la academia con las comunidades en la gestión del turismo. “Nuestro objetivo es promover un modelo de turismo que beneficie a todos los actores involucrados, impulsando la preservación y el desarrollo territorial a través de la co-construcción de proyectos”, señaló Hermosilla. Eduardo Katz, director de la Escuela de Ingeniería en Gestión de Expediciones y Ecoturismo de la USS, expresó que Chile tiene el potencial para convertirse en un líder mundial en ecoturismo y sostenibilidad. “La clave es alinear a los actores públicos y privados, además de fortalecer la formación de profesionales que integren el desarrollo con la conservación de nuestros recursos naturales”, afirmó Katz. En el foro también se abordó el concepto de turismo regenerativo, que va más allá de la sostenibilidad. Eskildsen lo definió como un enfoque que no solo busca minimizar los impactos, sino generar beneficios tangibles para las comunidades y el medio ambiente. Según el exministro panameño, Chile tiene el potencial de liderar este cambio en Sudamérica. La jornada concluyó con un llamado a fortalecer la cooperación público-privada y a incorporar la sostenibilidad como un eje central en las políticas y estrategias turísticas del país. El foro de turismo sostenible dejó claras las oportunidades y desafíos que enfrentan los actores del sector para transformar el turismo en una actividad que respete y valore tanto a las personas como al entorno natural.
Autoridades presentan evento clave para el turismo sostenible en la Patagonia Costa
“Destino Patagonia Costa: oportunidades del turismo sostenible” será un encuentro imperdible para emprendedores y empresas del sector turístico de Maullín, Calbuco y Puerto Montt, promoviendo la innovación y el desarrollo sostenible en la industria. El evento “Destino Patagonia Costa: oportunidades del turismo sostenible” se posiciona como un espacio estratégico para la promoción del turismo responsable y la generación de redes de colaboración en la región de Los Lagos. Con la participación de autoridades y expertos nacionales e internacionales, esta instancia busca fortalecer el ecosistema turístico en las comunas de Maullín, Calbuco y Puerto Montt. Organizado por Do! Smart City, con el apoyo de Corfo Los Lagos a través del programa “Viraliza” y el respaldo del Gobierno Regional de Los Lagos, el encuentro tiene como objetivo potenciar la sostenibilidad y la innovación en el sector. Se espera que emprendedores, empresarios y operadores turísticos puedan intercambiar experiencias y acceder a herramientas clave para el desarrollo de productos y servicios alineados con la estrategia Smart Destination. Eduardo Arancibia, director regional de Corfo Los Lagos, destacó la relevancia de este evento al señalar que “es una oportunidad única para acceder a capacitaciones de alto nivel y conectar con expertos internacionales, fomentando la activación de cadenas productivas locales y la diversificación del turismo en la Patagonia Costa”. El evento contempla un seminario abierto con relatores especializados, abordando tendencias del turismo internacional, tecnologías emergentes y modelos de turismo rural sostenible. Además, se desarrollará una rueda de negocios exclusiva para 100 empresas del sector, facilitando conexiones estratégicas entre emprendedores y operadores turísticos. En la segunda jornada, los asistentes podrán participar en talleres prácticos sobre financiamiento, estrategias de turismo gastronómico y prácticas sustentables, con cupos limitados. Lorena Santana, directora ejecutiva de Do! Smart City, enfatizó que “este evento busca consolidar una oferta conjunta entre las comunas de Maullín, Calbuco y Puerto Montt, promoviendo un turismo inteligente y de alto valor agregado”. Por su parte, el gobernador regional de Los Lagos, Alejandro Santana, subrayó la importancia del turismo como motor económico para la región, enfatizando la necesidad de asegurar su sostenibilidad y medir el impacto de la inversión pública en el sector. El evento cuenta con el respaldo de Entel, Salmón Chile, Colbún y Suralis, además del apoyo de medios locales y la difusión de un podcast en YouTube y Spotify, donde expertos y actores clave del turismo regional analizan las oportunidades del destino Patagonia Costa. Toda la información y las inscripciones están disponibles en el sitio web oficial: www.destinopatagoniacosta.cl.
Aumentan los reclamos por servicios turísticos en enero: agencias de viaje concentran las quejas
En enero, Sernac recibió más de 500 reclamos por problemas en servicios turísticos, principalmente contra agencias de viaje y plataformas de reserva. Modificaciones unilaterales, cancelaciones sin reembolso y cobros indebidos encabezan las quejas. El inicio de febrero marca el recambio de veraneantes, con muchos turistas que regresan a sus hogares y otros que recién comienzan sus vacaciones. Sin embargo, no todo ha sido descanso y desconexión, ya que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 500 reclamos en enero relacionados con servicios turísticos, excluyendo los de aerolíneas y transporte terrestre. La mayoría de estas quejas apuntan a agencias de viaje y plataformas de reservas online, lo que ha generado preocupación entre los consumidores, incluidos los viajeros de la Región de Los Lagos, donde el turismo tiene un impacto clave en la economía local. Según los datos de Sernac, Despegar.com y Viajes Falabella lideran la lista de reclamos con 356 casos en conjunto, seguidos por Booking.com con 52 y Airbnb con 15. En menor medida, también se registran denuncias contra Atrapalo.cl, Cocha, Travelclub y Europcar, entre otras. Los principales problemas reportados incluyen modificaciones unilaterales en los paquetes turísticos, cambios de última hora en hoteles de menor categoría, e incluso cancelaciones sin devolución del dinero. En el caso de plataformas como Booking o Airbnb, Sernac advierte que, al no tener domicilio legal en Chile, solo pueden mediar entre los usuarios y los proveedores finales de hospedaje. Otro foco de reclamos ha sido la reserva de alojamientos. En varios casos, los turistas han llegado a su destino solo para descubrir que el hotel o departamento reservado no estaba disponible o que las condiciones no coincidían con lo prometido. La sobreventa de habitaciones y la negativa a respetar los acuerdos han sido situaciones recurrentes, lo que ha afectado a turistas tanto en Chile como en el extranjero. Para los viajeros de Osorno y Puerto Montt, que muchas veces contratan paquetes para destinos fuera de la región, estos problemas pueden traducirse en serios inconvenientes. Sernac también ha detectado cobros inesperados en servicios turísticos, como tarifas adicionales en hospedajes, excursiones y pasajes. Algunos viajeros han denunciado que, al llegar a su destino, se les exigió pagar montos extra por servicios que, en teoría, ya estaban incluidos en su reserva. Ante estas situaciones, el organismo recuerda que las empresas deben respetar lo informado en su publicidad y cumplir con todas las condiciones ofrecidas al consumidor. Un caso emblemático es el de MultiViajes, que en 2024 ya había enfrentado una demanda colectiva por múltiples incumplimientos. Para evitar estos problemas, Sernac recomienda preferir empresas establecidas y revisar antecedentes antes de contratar un servicio. Es fundamental verificar si la agencia de turismo o el alojamiento han recibido reclamos previos y, en lo posible, evitar pagar la totalidad del servicio por adelantado sin garantías claras. Además, se recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir el servicio tal como fue ofrecido y que cualquier cláusula que limite esta responsabilidad es ilegal. Para más información y recomendaciones, se puede visitar el especial sobre turismo en www.sernac.cl/turismo.
Récord de turistas argentinos en Osorno y Puerto Montt: Urgen mejoras en la frontera
Más de 140 mil personas cruzaron por el Paso Cardenal Samoré en enero, consolidándolo como el segundo paso más importante del país. El turismo argentino en la Región de Los Lagos ha alcanzado cifras históricas durante enero de 2025. Según datos oficiales, más de 140 mil personas cruzaron el Paso Internacional Cardenal Samoré en el primer mes del año, consolidándolo como el segundo paso fronterizo más transitado de Chile. Este flujo masivo de visitantes ha generado un impacto económico significativo en el comercio, la hotelería y la gastronomía local, con ingresos estimados en varios millones de dólares. El presidente de la Cámara de Comercio de Osorno, Luis Rigo-Righi, destacó la relevancia del turismo trasandino para la zona, pero también advirtió sobre las deficiencias en la infraestructura fronteriza. “Es fundamental fortalecer la capacidad operativa de Cardenal Samoré. La aduana chilena sigue funcionando en instalaciones provisorias desde 2013 y la integración con Argentina sigue pendiente. Necesitamos soluciones concretas para reducir los tiempos de espera y facilitar el tránsito de turistas y transportistas”, afirmó. El impacto del turismo argentino no es menor. Hasta noviembre de 2024, las llegadas de visitantes desde ese país alcanzaron 1.783.180 personas, representando un aumento del 65,9% respecto al mismo período de 2023, según la Subsecretaría de Turismo de Chile. Además, se proyecta que 500.000 turistas argentinos lleguen al país en enero para realizar compras y vacacionar, lo que representa un crecimiento del 140% en comparación con el año pasado. No obstante, el aumento del flujo ha generado serios problemas en la frontera. Los tiempos de espera para cruzar entre Chile y Argentina han alcanzado hasta 10 horas, generando malestar en los viajeros. A esto se suma el hecho de que el proyecto de modernización de la aduana chilena no ha avanzado desde el siniestro de 2013, lo que limita la capacidad de respuesta ante el incremento de turistas y transporte de carga. Desde la Cámara de Comercio de Osorno insisten en la necesidad de abordar esta problemática con urgencia. “No se trata solo de criticar, sino de avanzar en soluciones reales. La falta de infraestructura en la frontera no es solo un problema de este gobierno, sino una deuda del Estado con la conectividad y el desarrollo del turismo en el sur de Chile”, concluyó Rigo-Righi.
Sky Airline inaugurará vuelos directos entre Puerto Montt y Bariloche
A partir del próximo 4 de abril, Sky Airline implementará una nueva ruta que conectará de manera directa las ciudades de Puerto Montt y Bariloche, reduciendo significativamente el tiempo de viaje entre ambas localidades. La primera conexión internacional oficial desde Puerto Montt se implementará a partir del mes de abril. Este trayecto, que actualmente requiere más de cinco horas por vía terrestre, se podrá realizar en solo 45 minutos gracias a esta conexión aérea. Los vuelos estarán disponibles dos veces por semana, específicamente los lunes y viernes, con los siguientes horarios: Puerto Montt (PMC) – Bariloche (BRC): Salida a las 15:15 / Llegada a las 16:00. Bariloche (BRC) – Puerto Montt (PMC): Salida a las 17:00 / Llegada a las 17:45. El servicio será operado por modernos Airbus A320neo, con una capacidad semanal de 744 asientos, ofreciendo a los pasajeros una experiencia cómoda y eficiente. Esta nueva ruta aérea llega como una solución para los inconvenientes que enfrentan actualmente los viajeros por el Paso Internacional Cardenal Samoré, donde se reportan filas de espera que superan las 10 horas en períodos de alta demanda. Además, se espera que esta iniciativa impulse el turismo, el comercio y la conectividad regional entre la zona sur de Chile y la Patagonia argentina, favoreciendo tanto a residentes como a turistas. Para más información sobre tarifas y reservas, visite el sitio oficial de Sky Airline: www.skyairline.com Esta conexión representa un avance significativo para ambas regiones, facilitando un intercambio más fluido y promoviendo la integración entre Chile y Argentina
Autoridades fiscalizan a operadores turísticos de la Región de Los Lagos
Sernac de Los Lagos, en conjunto con la Seremi de Transportes y Telecomunicaciones, llevó a cabo un operativo de fiscalización a los operadores de transporte terrestre que desarrollan sus actividades en el recinto portuario de Puerto Montt. La acción, encabezada por el seremi de Transportes, Pablo Joost, y la directora regional del Sernac, Fernanda Gajardo, se enfocó en verificar el cumplimiento de las normativas establecidas por la Ley del Consumidor y la Ley de Transporte, asegurando la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos a los pasajeros de cruceros y turistas que visitan la región. Las inspecciones revisaron temas fundamentales como información clara sobre precios y servicios; cumplimiento de promociones y ofertas publicitadas; estándares de seguridad en los servicios ofrecidos y publicidad veraz y no engañosa por parte de las empresas. Además, se entregó información clave sobre los derechos de los consumidores y turistas, destacando la importancia de acceder a servicios de calidad. Fernanda Gajardo, directora regional del Sernac señaló: “Nuestro compromiso es resguardar los derechos de los consumidores en todos los ámbitos de consumo, y esto se refuerza con fiscalizaciones coordinadas como esta, que garantizan una experiencia segura y confiable para los turistas.” Este operativo se enmarca en la temporada estival, período de alta afluencia de turistas nacionales e internacionales en la región de Los Lagos, quienes buscan disfrutar de sus atractivos naturales y actividades recreativas. En ese contexto, se recuerda a los visitantes el Decálogo de Turismo Aventura, que incluye recomendaciones como: Verificar que la empresa esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl. Exigir una charla instructiva antes de la actividad. Confirmar la existencia de seguros de accidentes y la entrega de equipamiento en buen estado. Firmar la ficha de aceptación de riesgos, especialmente en actividades con menores de edad. Este tipo de acciones no solo fortalecen la oferta turística regional, sino que también promueven prácticas seguras y responsables entre operadores y visitantes.
Raíces y Sabores de Lago Chapo: La fiesta que inicia el verano en el valle del Río Chamiza
Con fuerza volvió el festival cultural que por tercera vez en lo que va del año se tomó el valle del río Chamiza en Lago Chapo, transformando el espacio natural en un vibrante escenario de música, gastronomía, artesanía, emprendimientos locales y educación ambiental. Con una oferta diversa que incluyó música en vivo, gastronomía de la zona realizada con materia prima local y productos artesanales, llegó una vez más a la explanada de Casa Lago Chapo, donde logró capturar la esencia del territorio bajo el nombre Lago Chapo – Raíces y Sabores, ofreciendo una experiencia única que conecta a los visitantes con la naturaleza y la cultura local. El evento, que suma dos versiones previas exitosas celebradas en verano e invierno de 2024, es organizado por la Asociación Multicultural de Emprendedores del Valle del Río Chamiza, instancia que reúne a más de 40 emprendedores locales. Desde la organización, una de sus directoras, Natalia Muñoz, destacó el aporte de la iniciativa conjunta para relevar el valor del Lago en la región, “Lago Chapo es el único lago de la comuna de Puerto Montt, cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de cuidarlo y preservarlo para las futuras generaciones. El festival es una iniciativa que nace de la comunidad local organizada, para reunirnos, disfrutar, aprender y poner en valor el patrimonio natural y humano de la región de los Lagos, en esta zona donde estamos rodeados de áreas silvestres protegidas”, indicó. En ésta nueva versión, el evento contó con la participación de destacados artistas y grupos musicales sureños, como el cantautor José Miguel Gutiérrez, la cantautora Nataly Nez y el tributo a Chancho en Piedra a cargo de Chancho al Hombro. También participaron las bandas locales Aguja Levógira, Los Piolitas y Encantos de la Patagonia, quienes dieron vida al fin de semana con su variada oferta musical, destacando el talento de la región. Uno de los mayores atractivos del Lago Chapo Raíces y Sabores fue la gastronomía local, donde los asistentes pudieron degustar una amplia variedad de platos preparados con productos frescos y orgánicos cultivados en el mismo valle y donde la cocina mostró todo su esplendor incluyendo preparaciones que combinaron los sabores autóctonos de la región con el toque innovador de los chefs locales. Conexión ambiental Además de ser un festival cultural, el evento ofreció diversas actividades educativas sobre flora, fauna y biodiversidad del Lago Chapo. Los asistentes participaron en talleres, charlas y recorridos guiados que les permitieron conocer más sobre la conservación de este ecosistema único. Gracias a la colaboración de diversas instituciones públicas y privadas, como la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Puerto Montt, Sernatur, la Oficina Territorial Rural, junto a la colaboración comunitaria, el Lago Chapo Raíces y Sabores se ha consolidado como un evento gratuito y accesible para toda la comunidad. Próxima edición en Febrero Con la satisfacción de haber alcanzado más de 1.700 visitantes, la organización ya está trabajando en la próxima edición del Lagos Chapo Fest, que se llevará a cabo en febrero de 2025 y promete traer sorpresas, incluyendo una ampliación de la oferta cultural, nuevas experiencias para los asistentes y una mejora en los servicios, como baños y puntos de hidratación.
Chile se consolida como destino estrella: turismo internacional alcanza cifras históricas
Más de cuatro millones de turistas internacionales llegaron a Chile hasta octubre de este año, lo que representa un aumento del 38,8 % comparado con el mismo periodo del año anterior.
Ruta Lagos y Volcanes integra a Osorno como destino turístico
Con esta incorporación, Osorno se une a Valdivia como nuevos miembros de un proyecto que busca consolidar la Ruta Lagos y Volcanes como un destino turístico de clase mundial, una importante instancia de promoción turística, que permitirá que la provincia pueda fortalecer su proyección internacional al asegurar presencia en ferias del área a nivel nacional e internacional. El alcalde de Osorno, Emeterio Carrillo, explicó que “estamos en una estrategia intensiva de posicionamiento turístico de Osorno en los circuitos nacionales e internacionales, por lo que sumarnos a este importante destino es una excelente noticia y vamos a seguir trabajando por el desarrollo económico sostenible de nuestra comuna”. Sobre la llegada de Osorno a la gobernanza de la ruta Lagos y Volcanes, el presidente de la Ruta Escénica Lagos y Volcanes, Eugenio Benavente, explicó que “estamos fortaleciendo al turismo en su conjunto y promoviendo el desarrollo de una oferta turística articulada, diversa, de alta calidad y sustentable, capturando así la creciente demanda por el turismo de aventura, naturaleza y cultura que caracteriza a la zona. Estamos convirtiendo a la ruta en un destino de nivel mundial”. Además, actores privados miembros de la ruta lagos y Volcanes impulsaron la entrega de un reconocimiento al gobernador regional de Los Lagos, Patricio Vallespín, por su aporte al desarrollo y a poner el valor el turismo, desde una mirada del resguardado de los ecosistemas. Una vez terminé su periodo como máxima autoridad regional será nombrado director honorario de la Ruta Lagos y Volcanes.
