Con más de 2 mil 100 tiendas físicas y 562 plataformas online participando, este viernes 29 de noviembre y lunes 2 de diciembre se llevará a cabo el Black Friday que promete grandes ofertas y descuentos.
Ante la alta expectativa y el volumen de transacciones en relación al Black Friday, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en la Región de Los Lagos hizo un llamado a los consumidores a actuar con precaución para evitar problemas como fraudes, incumplimientos en las ofertas o demoras en los despachos.
Problemas recurrentes y cifras en la región
Durante el 2024, el Sernac ha recibido 442 reclamos relacionados con eventos Cyber en la Región de Los Lagos, donde los consumidores reportaron problemas de despacho, precios que no coincidían con lo publicitado, y dificultades con la garantía o el derecho a retracto.
- Provincia de Llanquihue: 259 reclamos
- Provincia de Osorno: 107 reclamos
- Provincia de Chiloé: 73 reclamos
La directora regional de Sernac, Fernanda Gajardo, destacó que los consumidores deben estar atentos a ofertas engañosas, costos de traslado y términos y condiciones de los productos.
Derechos del consumidor en el Black Friday
El Sernac recordó que, según la Ley del Consumidor y el Reglamento de Comercio Electrónico:
- Derecho a retracto: Las compras online permiten al consumidor arrepentirse dentro de 10 días desde la recepción del producto, salvo ciertas excepciones (productos perecibles o sitios que no se adhieran a este derecho, debidamente informados).
- Cumplimiento de ofertas: Las empresas están obligadas a respetar el precio, las características y las condiciones publicitadas del producto.
- Información clara: Los sitios deben detallar costos de despacho, tiempo de entrega, disponibilidad de stock y canales de contacto para consultas o reclamos.
Recomendaciones prácticas para evitar inconvenientes
El Sernac entregó una serie de consejos para los consumidores de la región:
- Revise los precios previos al evento: Así podrá confirmar si los descuentos son reales.
- Compare precios: Consulte diferentes tiendas antes de decidirse por una compra.
- Verifique el etiquetado: Confirme que el producto esté claramente identificado como parte del evento.
- Evalúe los costos de despacho: Especialmente si vive en zonas alejadas de Puerto Montt.
- Guarde respaldo de la compra: Descargue la boleta o envíela a su correo electrónico.
¿Dónde reclamar?
Si enfrenta problemas durante o después del Black Friday, puede presentar su reclamo en:
- Sitio web: www.sernac.cl
- Teléfono: 800 700 100
- Oficinas: Balmaceda 241, Puerto Montt, o puntos de atención de Chileatiende y oficinas municipales del consumidor.
Protección para las y los consumidores
El Sernac advirtió que fiscalizará de cerca el evento, y en caso de detectar incumplimientos, podrá iniciar acciones legales contra las empresas responsables, quienes se arriesgan a multas de hasta 300 UTM (casi 20 millones de pesos) por cada infracción.
Con estas recomendaciones, los consumidores de la Región de Los Lagos podrán disfrutar de un Black Friday seguro y aprovechar las oportunidades sin preocupaciones.
