Luego de las festividades navideñas se viene el clásico: como enfrentar las fallas en los productos, las tallas equivocadas en la ropa o bien los regalos que esperan por una devolución.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de la Región de Los Lagos reiteró la importancia de conocer los derechos de los consumidores frente a compras navideñas, especialmente en casos donde un regalo no cumple las expectativas o presenta fallas.
¿Qué hacer si un regalo no gustó o tiene defectos?
En Chile, los consumidores cuentan con diversas herramientas, como la garantía legal, el derecho a retracto, y el ticket de cambio (cuando es ofrecido por el comercio).
La directora regional de Sernac Los Lagos, Fernanda Gajardo, explicó que la garantía legal permite al consumidor, dentro de los primeros seis meses desde la recepción del producto, optar por:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Por su parte, el derecho a retracto otorga 10 días para arrepentirse de una compra realizada por medios electrónicos o en reuniones comerciales, siempre que el producto no haya sido usado y se cuente con la documentación y embalaje originales.
En el caso del ticket de cambio, este es voluntario para el comercio, pero una vez ofrecido, se transforma en una obligación que debe respetarse.
En las zonas más aisladas de la región, es importante considerar que, si un producto comprado a distancia se entrega en un punto específico antes de llegar al domicilio del comprador, el consumidor asume la responsabilidad de trasladarlo, incluyendo posibles daños por el flete.
La garantía extendida no reemplaza ni anula el derecho a la garantía legal. Este contrato adicional, generalmente ofrecido para productos tecnológicos, tiene un costo extra y debe respetarse según las condiciones acordadas.
¿Cómo proceder ante incumplimientos?
Los consumidores que enfrenten problemas, como la negativa a respetar la garantía legal o el derecho a retracto, pueden presentar sus reclamos en el sitio web www.sernac.cl, llamando al 800 700 100 o acudiendo a las oficinas regionales y comunales.
El Sernac recuerda que estas herramientas buscan proteger a las y los consumidores, promoviendo un comercio justo y responsable, especialmente en épocas de alta actividad comercial como la Navidad.
