El organismo inició un plan nacional para supervisar locales especializados en tecnología. El foco estará en el respeto a la garantía legal y la correcta información a los consumidores.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una fiscalización a nivel nacional dirigida a tiendas especializadas en computación y tecnología, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa vigente y reducir las asimetrías de información que afectan a los consumidores al momento de adquirir estos productos.

La acción busca supervisar cómo las empresas informan sobre las características técnicas de los artículos, considerando que la complejidad de equipos electrónicos y tecnológicos puede dificultar la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios.

Uno de los ejes centrales del proceso de fiscalización será el cumplimiento de la garantía legal de seis meses, derecho que permite a los consumidores optar entre la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita cuando el artículo presenta fallas.

Durante las inspecciones, el Sernac verificará que los locales exhiban de manera clara y visible la información relacionada con este derecho, además de constatar que las empresas no entreguen antecedentes confusos o incompletos que puedan inducir a error.

El organismo también pondrá especial atención en detectar prácticas abusivas, como informar plazos de garantía incorrectos, exigir que el consumidor recurra primero al fabricante o imponer condiciones indebidas para ejercer el derecho legal.

Entre estas conductas se incluyen solicitar que el producto defectuoso se encuentre sin uso, exigir el embalaje original o cobrar montos asociados a diagnósticos técnicos antes de aplicar la garantía, situaciones que contravienen la normativa vigente.

Además, la fiscalización considerará otros aspectos relevantes, como la correcta exhibición de precios, información sobre medios de pago y la identificación visible del responsable del local, elementos fundamentales para asegurar transparencia en la relación de consumo.

Desde el Sernac reiteraron que la garantía legal es un derecho irrenunciable y que las empresas no pueden imponer restricciones adicionales. Si un producto nuevo presenta fallas dentro de los seis meses, el consumidor tiene la libertad de elegir la solución que más le convenga, sin costos adicionales ni exigencias injustificadas.