Provincial Osorno y Deportes Puerto Montt se alistan para una lucha intensa por el ascenso
“Toros” y “Delfines” se perfilan como los grandes favoritos para disputar el ascenso a la Primera B en 2025. Ambos equipos refuerzan sus planteles y avanzan en la pretemporada (Foto DPM).
Aumentan los reclamos por servicios turísticos en enero: agencias de viaje concentran las quejas
En enero, Sernac recibió más de 500 reclamos por problemas en servicios turísticos, principalmente contra agencias de viaje y plataformas de reserva. Modificaciones unilaterales, cancelaciones sin reembolso y cobros indebidos encabezan las quejas. El inicio de febrero marca el recambio de veraneantes, con muchos turistas que regresan a sus hogares y otros que recién comienzan sus vacaciones. Sin embargo, no todo ha sido descanso y desconexión, ya que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido más de 500 reclamos en enero relacionados con servicios turísticos, excluyendo los de aerolíneas y transporte terrestre. La mayoría de estas quejas apuntan a agencias de viaje y plataformas de reservas online, lo que ha generado preocupación entre los consumidores, incluidos los viajeros de la Región de Los Lagos, donde el turismo tiene un impacto clave en la economía local. Según los datos de Sernac, Despegar.com y Viajes Falabella lideran la lista de reclamos con 356 casos en conjunto, seguidos por Booking.com con 52 y Airbnb con 15. En menor medida, también se registran denuncias contra Atrapalo.cl, Cocha, Travelclub y Europcar, entre otras. Los principales problemas reportados incluyen modificaciones unilaterales en los paquetes turísticos, cambios de última hora en hoteles de menor categoría, e incluso cancelaciones sin devolución del dinero. En el caso de plataformas como Booking o Airbnb, Sernac advierte que, al no tener domicilio legal en Chile, solo pueden mediar entre los usuarios y los proveedores finales de hospedaje. Otro foco de reclamos ha sido la reserva de alojamientos. En varios casos, los turistas han llegado a su destino solo para descubrir que el hotel o departamento reservado no estaba disponible o que las condiciones no coincidían con lo prometido. La sobreventa de habitaciones y la negativa a respetar los acuerdos han sido situaciones recurrentes, lo que ha afectado a turistas tanto en Chile como en el extranjero. Para los viajeros de Osorno y Puerto Montt, que muchas veces contratan paquetes para destinos fuera de la región, estos problemas pueden traducirse en serios inconvenientes. Sernac también ha detectado cobros inesperados en servicios turísticos, como tarifas adicionales en hospedajes, excursiones y pasajes. Algunos viajeros han denunciado que, al llegar a su destino, se les exigió pagar montos extra por servicios que, en teoría, ya estaban incluidos en su reserva. Ante estas situaciones, el organismo recuerda que las empresas deben respetar lo informado en su publicidad y cumplir con todas las condiciones ofrecidas al consumidor. Un caso emblemático es el de MultiViajes, que en 2024 ya había enfrentado una demanda colectiva por múltiples incumplimientos. Para evitar estos problemas, Sernac recomienda preferir empresas establecidas y revisar antecedentes antes de contratar un servicio. Es fundamental verificar si la agencia de turismo o el alojamiento han recibido reclamos previos y, en lo posible, evitar pagar la totalidad del servicio por adelantado sin garantías claras. Además, se recuerda a los consumidores que tienen derecho a recibir el servicio tal como fue ofrecido y que cualquier cláusula que limite esta responsabilidad es ilegal. Para más información y recomendaciones, se puede visitar el especial sobre turismo en www.sernac.cl/turismo.
